Faire la lumière sur le savoir-vivre
Le savoir-vivre, cet ensemble de règles tacites qui régissent nos interactions quotidiennes, constitue le ciment invisible de la vie en société. Saluer un voisin, céder sa place à une personne âgée, respecter le silence dans un lieu public…, voilà autant de gestes simples qui témoignent d’une considération pour autrui et d’une conscience collective. Or, ces repères s’effritent aujourd’hui. Ces comportements, qui autrefois allaient de soi, se fragilisent.
Lorsque le savoir-vivre s’efface, c’est le respect de l’autre qui s’en trouve affecté. Ce glissement, qui va du manque de considération vers des comportements irrespectueux, ouvre la porte aux incivilités. Ces dernières, qu’elles prennent la forme de paroles blessantes, d’impolitesses répétées ou d’un manque flagrant de respect, s’inscrivent dans une tendance de fond qui touche l’espace public, l’espace numérique, les milieux de travail, etc.
Si les incivilités semblent en augmentation, elles ne sont toutefois pas une fatalité. Elles appellent plutôt à une prise de conscience collective pour prévenir ces situations et intervenir avec justesse.
Reconnaître le manque de savoir-vivre
Le savoir-vivre regroupe l’ensemble des attitudes, des comportements et des règles implicites qui favorisent le respect, la civilité et le bien-être dans les relations sociales.
Le manque de savoir-vivre, quant à lui, se définit comme l’absence ou la transgression des règles de civilité et de respect dans les interactions avec autrui. Il se traduit par des comportements ou des attitudes portant atteinte à la dignité ou au bien-être des autres, sans nécessairement relever d’une intention malveillante.
Le manque de savoir-vivre peut se manifester par des comportements d’incivilité répétés, parfois banalisés, qui entraînent néanmoins des répercussions concrètes sur le climat relationnel.
| Forme d’incivilité | Exemple |
|---|---|
| Verbale |
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| Non verbale |
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| Manque de considération |
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| Dérangement |
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Comprendre les répercussions
Même lorsqu’elles semblent anodines, les incivilités, tout comme le manque de savoir-vivre, ont des effets concrets sur les personnes et sur le milieu. Lorsqu’ils se répètent, ces comportements fragilisent les relations et peuvent contribuer à instaurer un climat propice à l’escalade vers des situations plus graves.
Les conséquences individuelles
Le manque de savoir-vivre et les incivilités peuvent atteindre le bien-être des personnes qui y sont exposées et amener ces dernières à :
- vivre du stress et de la fatigue;
- développer de la méfiance et un sentiment d’insécurité;
- subir une perte de l’estime de soi, de la concentration et de la motivation;
- s’isoler.
Les conséquences collectives
Le manque de savoir-vivre et les incivilités peuvent aussi entraîner des répercussions sur l’entourage, le voisinage, les milieux de vie et les équipes de travail, par exemple :
- Détériorer le climat relationnel;
- Fragiliser la dynamique de groupe;
- Engendrer des tensions susceptibles de mener à des conflits ouverts pouvant aller jusqu’au harcèlement psychologique;
- Augmenter la banalisation de l’irrespect et accroître la tolérance à l’égard des comportements problématiques;
- Diminuer la concentration, la qualité du travail et la collaboration au sein des équipes.
Agir contre les écarts de savoir-vivre
Pour contrer efficacement le manque de savoir-vivre, une approche globale est nécessaire, mobilisant les institutions, les communautés, les milieux de travail, mais aussi l’engagement de chacune et chacun de nous.
Agir individuellement : c’est prendre le temps de réfléchir à ses propres attitudes, ses comportements et ses paroles au quotidien. Sommes-nous, nous-mêmes, une source d’incivilité sans même nous en rendre compte? Cette introspection honnête est souvent le premier pas vers un changement positif.
Agir collectivement : c’est reconnaître que nous avons tout à gagner à définir ensemble les règles qui encadrent nos interactions. La coconstruction de ces règles permet à chacune et chacun de se sentir partie prenante du vivre-ensemble, et favorise une plus grande adhésion aux valeurs communes. Il est également essentiel de valoriser les comportements positifs lorsque nous les observons.
Comment agir si vous êtes témoin?
Si vous êtes témoin d’un manque de savoir-vivre ou d’une incivilité, il est important d’agir, même lorsque les gestes ne vous visent pas directement. Votre intervention peut contribuer à changer le cours des événements.
Voici quelques gestes à poser et d’autres à éviter :
| Les gestes à poser | Les gestes à éviter |
|---|---|
| Évaluer la situation avant d’intervenir : jauger l’intensité de la situation et les risques. La sécurité doit demeurer prioritaire | Rester passif : éviter de faire comme si l’on n’avait rien vu ou entendu, car l’indifférence envoie le message que le comportement est acceptable |
| Intervenir de façon calme, sans affrontement : adopter un ton posé, sans chercher à humilier la personne fautive | Répondre ou agir de façon agressive : un ton ou un geste agressif risque d’envenimer la situation |
| Soutenir la personne visée : s’adresser à la personne qui subit l’incivilité (regard bienveillant, mot d’encouragement, accompagnement) | Ridiculiser la personne fautive : une telle réaction peut provoquer une escalade des comportements |
| Désamorcer la situation : utiliser des phrases neutres afin d’apaiser les tensions, sans prendre parti | Minimiser ce que la victime vit : même une incivilité qui semble anodine peut entraîner des répercussions concrètes sur le bien-être de la personne qui la subit |
| Faire appel à une tierce personne : solliciter l’aide d’une ou d’un collègue ou d’une personne en autorité. Agir en groupe permet une meilleure dissuasion et une plus grande sécurité |
Comment prévenir et agir autour de vous?
Prévenir le manque de savoir-vivre et agir contre les incivilités est possible, notamment en renforçant certains facteurs de protection, par exemple :
- Valoriser le respect et l’empathie;
- Reconnaître et encourager les comportements positifs et bienveillants;
- Développer les compétences sociales et émotionnelles des jeunes et du personnel;
- Mettre en place des règles claires et partagées;
- Instaurer un climat de confiance qui favorise la parole et l’intervention rapide, et dans lequel les personnes osent parler sans crainte de représailles;
- Sensibiliser aux règles de savoir-vivre et aux conventions sociales de base;
- Agir comme un modèle en faisant preuve de respect et de savoir-vivre.
D’autres actions permettent de prévenir les situations et de soutenir les personnes touchées. Voici une liste non exhaustive d’initiatives qui peuvent inspirer des actions concrètes autour de vous :
- Mettre en place des formations sur le savoir-vivre (par exemple, celles offertes par l’Institut Pacifique);
- Déployer des campagnes de sensibilisation (affiches, vidéos, témoignages, etc.).
